Retours

Chez zewer-tools.com, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour sous 30 jours vous permet de résoudre facilement tout problème.

Retours de produits

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, confirmée par les informations de suivi du transporteur. Pour être admissible :

• Les outils doivent être neufs et dans le même état qu'à la livraison.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (reçu ou facture).

Comment revenir :

1. Envoyez-nous un courriel à office@zewer-tools.com Pour approbation.
2. Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions.

Adresse de retour:
À l'attention de : Jérôme Gray
Ansiotie 4, 21500 Piikkiö. Finlande

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement par e-mail à l'adresse office@zewer-tools.com, et nous allons le réparer rapidement.

S'il manque quelque chose, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande :

1. Envoyez-nous une preuve photo ou vidéo de ce que vous avez reçu.
2. Nous vérifierons nos dossiers et nos images d'expédition.

• Si nous confirmons qu'il est manquant ou endommagé en raison d'un défaut de fabrication, nous vous enverrons immédiatement un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
• Si nos dossiers montrent que l'expédition a été effectuée correctement et qu'aucun défaut de fabrication n'a été constaté, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Articles non retournables et défauts

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles usagés, sauf en cas de défauts de fabrication tels que :

• Filetages de vis bloqués
• Soudures desserrées sur les moyeux de chaîne ou les pointes métalliques
• Il manque des pointes en métal dur

En raison de leur nature consommable, nos outils ne sont pas censés durer deux ans dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, si un défaut de fabrication est présent à la livraison, vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux ans de l'UE restent valables.

Ne sont pas considérés comme des défauts :

• Rétrécissement normal de l'arbre lors de la première utilisation
• Pochettes endommagées (sauf si non utilisées et défectueuses)
• Arbres pliés en raison d'une défaillance du limiteur de couple

Échanges

Besoin d'un autre article ? Envoyez-nous un e-mail à office@zewer-tools.comNous vous fournirons une étiquette de retour et organiserons le retrait. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous expédierons le bon article.

Conditions d'échange :

• Les outils doivent être inutilisés et non endommagés.
• Le client est responsable des frais d'expédition d'origine, des frais de retour et des frais d'envoi de l'article de remplacement.
• La seule exception est si le produit est endommagé ou manquant en raison d'un défaut de fabrication confirmé ou d'une erreur d'exécution, auquel cas tous les frais d'expédition seront couverts par nous.
• Les différences de prix seront ajustées en conséquence.

Si les nouveaux outils coûtent plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement. S'ils coûtent moins cher, nous vous rembourserons la différence ou créerons un code promo.

Remarque : Les frais de retour peuvent être plus élevés en raison des frais de livraison. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de déposer votre colis au point relais le plus proche.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plus de temps pour effectuer le virement.

Déductions possibles :

• Frais d'expédition d'origine
• Frais de retour
• Frais d'expédition pour envoyer un remplacement (le cas échéant)
• Frais de douane ou de réimportation (le cas échéant)

Si votre remboursement n'arrive pas dans les 15 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à office@zewer-tools.com afin que nous puissions vous aider.

Cette politique est conforme aux réglementations de l'UE en matière de protection des consommateurs, y compris le droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les achats à distance.

Société : Zewer Tools Sales EU OY